バイト先でお客さんと喧嘩するとクビになる?その後どうなる?

アルバイトをしていると、お客さんに頭に来ることやムカつくことって多いですよね?

  • 理不尽にキレる客
  • 態度の悪い客
  • 「お客様は神様」とイタイ勘違いをしている客

実際にアルバイトをしていると、こういう人に当たることが多々あります。

そういったお客さんと喧嘩に発展するケースは、決して珍しくありません。

私もこういう場面に何度も出くわしたことがあり、大変だったのを覚えています。
(囲みに私はお客さんと喧嘩したことありませんよ(苦笑))

ここでは、

バイト先でお客さんと喧嘩するとクビになるのか?

その後、どうなってしまうのか?

を今まで見てきた、経験を元に紹介していきたいと思います。

バイト先でお客さんと喧嘩するとクビ?

バイト先でお客さんの横暴な態度や理不尽なクレームに対して、頭に血が上り、喧嘩に発展するケースは実は珍しくありません。

しかし、お客さんと喧嘩すると真っ先に想像するのが

「クビになってしまうのではないか?」

という心配ですよね?

ですが、お客さんと喧嘩したからといって、すぐにクビになることって意外と少ないんですよ(少なからず、私が今まで見てきた経験では)

では、バイト先のお客さんと喧嘩してしまった際に

  • クビにならずに済む可能性がケース
  • クビになる可能性があるケース

を見ていきたいと思います。

バイトをクビにならずに済む可能性があるケース

まずはクビにならずに済む可能性ケースを紹介します。

あくまでも「可能性」ですので、参考程度にしていただければ幸いです。

クビにならずに済む可能性のあるケースは以下の通りです。

  • お客さんと軽い討論だけで済んだ
  • お客さん側に非がある
  • 周りの人達が事情を説明してくれた
  • すぐに自分の非を認めて謝った
  • 店長が許してくれた

などが当てはまりますね。

バイト先でお客さんと喧嘩になるケースの殆どが恐らく、「お客さん側に非がある」ことではないでしょうか?

私も今までバイト先の人がお客さんに怒ってしまい、喧嘩になるケースを見てきました。

喧嘩になってしまったとしてもお客さん側に非があったり、喧嘩後に自らお客さんや従業員にすぐ謝った場合はクビになるケースというのは滅多にありません。

(少なからず、私が今まで見てきた経験上の話ですが)

お客さんと喧嘩した後は頭に血が上ってしまう気持ちは私にも分かります。

大事なのは、迷惑をかけた周りの人達にすぐに謝ることです。

すぐに謝れば、周りも許してくれることが大半だと思います。

お客さんに怒ってしまった場合は、とにかくすぐに周りに謝ることが大事です。

クビになる可能性があるケース

次にお客さんと喧嘩してクビになるケースをいくつか紹介していきたいと思います。

お客さんと喧嘩してクビになるケースは以下の通りです。

  • お客さん側ではなく、完全に自分に非がある
  • お客さんと殴り合いの喧嘩になった
  • こちら側の反省している態度が見られない
  • お客さんと喧嘩したことでお店側に大きな損害が生じた
  • お客さんと喧嘩したのが1回2回の話ではない場合

お客さんと喧嘩した際に、上記の要因が絡んでいる場合、クビになる可能性があると言えます。

即日クビになることは稀かも知れませんが、まず謹慎処分になったり、バイト先の本部の人が出てくることになるケースに発展してしまう場合もあるかも知れません。

お客さんとの喧嘩が大ごとになってしまった場合、お店側に対して大きな損害を及ぼす可能性もありますし、お客さんとの喧嘩が1回2回のレベルでなくなると、流石にお店側も何かしらの手段を取らざるえないということになります。

くれぐれも、大ごとにならない為にも感情でお客さんと揉め事は起こしたくないものです。

お客さんとの喧嘩してしまった後はどうするべき?

お客さんの態度があまりにも悪く、お客さんと喧嘩してしまうこと自体は仕方ないことかも知れません(それでも喧嘩すること自体あまり良いことではありませんが・・)

お客さんの中には

「お客様は神様だ!!」

と言わんばかりの傲慢なお客さんもいること事実ですし、なんでもかんでも「はいはい」聞くわけには行かない場面も実際は多いことは事実です。

ですが、お客さんと喧嘩するのは良いことではありませんし、周りにいるお客さんや従業員に迷惑がかかってしまいます。

お客さんと喧嘩してしまった場合、怒りをグッと堪えとにかく、すぐに謝ることが大事です。(謝るときは形だけで構いません。)

また、喧嘩の原因がお客さんにあるのであれば、店長や社員に喧嘩になった原因をしっかりと伝えるようにしましょう。

相手がクレーマーの場合、今後もお店に来て文句を言ってくる可能性もありますし、今後同じクレームを言ってくるお客さんの対策もしなければなりません。

お客さんと喧嘩してしまったら一回冷静になり、取れる対策は速い段階で打つことを強くおすすめします。

お客さんと喧嘩後、バイト先の対応に不満がある場合はどうするべき?

バイト先でお客さんと喧嘩した際に、良い職場であれば、周りの人達があなたのフォローをしてくれることがほとんどです。

しかし、お客さんと喧嘩するということは少なからず、お店の評判や売上に響きます。

その時にもし、店長や周りの人達がお客さんと喧嘩したあなたをフォローせずに、「あなたがあたかも悪い」というバイト先であれば、その職場は良い職場とは言い難いです。

恐らく今後、理不尽なクレーマーや働いていく中で悩みがあったとしても、その様な職場ではあなたの意見など聞いてくれない可能性が高いです。

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バイト先でお客さんと喧嘩するとクビになる?その後どうなる?まとめ!!

バイトをしていると横暴な態度の人に頭に来てしまうことは珍しいことではありませんが、やはり喧嘩に発展してしまうケースはよくありません。

お客さんと喧嘩するとクビになるのか、そうでないのかは、その人自身の日頃の勤務態度だったり、どれぐらい反省しているかによって変わってくるかと思います。

もしも、お客さんと喧嘩してしまった場合は、すぐに周りの人達に謝り

「今後同じことを起こさない」

と反省することが大事ですので、今回の反省を活かし、今後はお客さんと喧嘩しないように心がけましょう!

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